ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Памятка покупателю магазина напольных покрытий «Дисорт»
1. ПРИЕМКА ТОВАРА ПРИ ДОСТАВКЕ ИЛИ САМОВЫВОЗЕ
1.1. При получении Товара (от водителя-экспедитора службы доставки либо на складе самовывоза) Покупатель обязан произвести входной осмотр:
- Проверить общее количество мест, упаковок или рулонов согласно сопроводительным документам (накладной);
- Убедиться в целостности заводской упаковки каждого места;
- Сверить маркировку на торцах пачек: наименование коллекции, артикул дизайна, а также номер партии (Lot / Batch) и дату выпуска — все упаковки одного помещения должны быть строго из одной производственной партии;
- При обнаружении деформации упаковки, следов ударов или надрывов — вскрыть поврежденное место в присутствии экспедитора для проверки содержимого.
1.2. После завершения осмотра Покупатель расписывается в накладной. Подпись подтверждает: «Товар принят в полном объеме, комплектность полная, видимых механических дефектов нет, претензий к количеству и внешнему виду не имею».
1.3. При выявлении расхождений (недовоз, пересорт, механический бой при транспортировке) составляется двусторонний акт с водителем. Довоз или замена поврежденного товара осуществляются за счет Продавца в кратчайшие согласованные сроки.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Дистанционная продажа (физические лица): Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат возможен при соблюдении обязательных условий:
- Товар не был в употреблении, не монтировался и не подвергался распилу/раскрою;
- Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, бирки и ярлыки;
- Сохранена оригинальная неповрежденная заводская упаковка;
- Имеется документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине «Дисорт» (чек, товарная накладная либо электронный ордер).
2.3. ВНИМАНИЕ! Ограничения на возврат в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463:
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 4 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату):
«Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж, возврату и обмену не подлежат».
Отрезной товар: любые рулонные материалы (линолеум, ковролин, искусственная трава), отрезанные по индивидуальным размерам Покупателя от заводского рулона, обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.
2.4. Штучные и упаковочные материалы (плитка LVT/SPC, ламинат, паркетная доска): принимаются к возврату исключительно целыми, нераспечатанными заводскими пачками. Вскрытые пачки, а также единичные планки или остатки после монтажа возврату не подлежат, поскольку являются частью производственного комплекта.
2.5. Транспортировка возвращаемого товара надлежащего качества до склада Продавца осуществляется силами и за счет Покупателя.
3. ТОВАР С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ДЕФЕКТОМ (НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА)
3.1. При обнаружении скрытого производственного дефекта (нарушение геометрии замкового соединения, скрытое расслоение, заводской брак печати декоративного слоя) Покупатель направляет рекламацию с фото- и видеоматериалами дефекта, этикетки и маркировки партии на электронную почту: sopen@disort.ru.
3.2. ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО МОНТАЖА: укладка материала должна быть немедленно остановлена при выявлении первых признаков брака. Уложенный материал с явными видимыми дефектами считается принятым Покупателем и не подлежит компенсации по затратам на укладку.
3.3. В спорных случаях проводится экспертиза качества с привлечением технического специалиста завода-изготовителя. При подтверждении производственного брака Продавец производит замену товара либо возвращает полную стоимость.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА И ВЫПЛАТЫ СРЕДСТВ
4.1. Оформление возврата производится на основании письменного заявления установленного образца с приложением копии паспорта заявителя.
4.2. Адрес склада и офиса приема обращений: г Самара, ул Крупской, д 1 (На въезде в ТЦ "Стройдом" с правой стороны).
4.3. Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 календарных дней с момента передачи товара на склад и подписания акта возврата — тем же способом и на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.